Service für Unternehmen
Damit Ihre Uptime-Zeiten hoch sind und Ihre Produktivität steigt, stellt NETGEAR Ihnen eine erweiterte technische Unterstützung und einen Vor-Ort-Support für Unternehmens-Produkte zur Verfügung. Das Hardware-Austausch-vor-Ort-Programm haben wir für kleine und mittlere Unternehmen entwickelt, die sich auf einen unterbrechungsfreien Einsatz ihrer kritischen Netzwerk- und Speichergeräte verlassen müssen, aber nicht über die nötigen internen IT-Ressourcen verfügen. Unsere Channel Partner können mit Hilfe dieses Programms direkt über das weltweite NETGEAR Support Netzwerk verfügen und damit den eigenen Support und die eigenen Dienstleistungen ergänzen.
Hardware-Austausch vor Ort (3Jahre)
NETGEAR stellt Ihnen einen Service zur Verfügung, bei dem Hardware-Austausch und Vor-Ort-Hardware Austausch kombiniert werdn können. Sollte eines Ihrer Geräte aufgrund von Hardware-Problemen ausfallen, bietet Ihnen NETGEAR folgenden Support:
* Zusendung eines Ersatzgerätes mit Ankunft am nächsten Werktag*
* Einsatz eines Technikers/einer Technikerin, der/die sich vor Ort meldet und
o ein Backup durchführt und die Konfigurations-Dateien kopiert** (wenn nötig)
o die ausgefallene Einheit ersetzt
o das Ersatzgerät installiert (inkl. Wiederherstellung der Konfigurations-Dateien)
o das Ersatzgerät testet um sicherzustellen, dass es funktioniert
o das ausgefallene Gerät für die Abholung vorbereitet
* Ein Kurier holt das ausgefallene Gerät ab
* Geschäfts- und Reaktionszeiten: 9:00 – 17:00 Uhr, nächster Werktag
*Der Eingang der Anfrage und die Austausch-Erforderlichkeit müssen bis 14 Uhr vorliegen, damit der Austausch-Service am nächsten Werktag erfolgen kann. Die vorherige Registrierung der Produkte ist erforderlich.
** Siehe Kundenverantwortung in Bezug auf Backups von Konfigurations-Dateien
NETGEAR gewährt für ausgewählte Unternehmensprodukte und als Teil des Garantie-Supports 3 Jahre Hardware-Austausch vor Ort. So können Unternehmen ihre kritischen Netzwerke mit minimalen Ausfallzeiten und ohne Zusatzkosten für einen Extra-Support betreiben. Das Hardware-Austausch-Programm gilt für alle Fully Managed Switches, Wireless Controller und für einige Rackmount ReadyNAS Produkte.
Verfügbarkeit
Das Hardware-Austausch-vor-Ort-Programm ist zurzeit in folgenden Ländern verfügbar:
* Deutschland
* Österreich
* Belgien
* Frankreich
* Irland
* Luxemburg
* Niederlande
* UK
Mehr Informationen unter: http://onsite.netgear.com
Kundenverantwortung
- Stellen Sie uns alle nötigen Informationen (z.B. Seriennummer, Adresse, Telefonnummern) zur Verfügung, die wir für einen termin- und fachgerechten Hardware-Austausch-Support vor Ort benötigen. (Sie können Ihr Produkt dazu beispielsweise online registrieren unter http://www.netgear.de/registrierung/)
- Helfen Sie NETGEAR mit einer Diagnose und Troubleshooting, damit wir die Probleme identifizieren und lokalisieren können.
- Machen Sie regelmäßig Backups von Firmware Images und Konfigurations-Dateien und stellen Sie die Daten beim Hardware-Austausch zur Verfügung. (Die Installationsanleitung enthält Schritt-für-Schritt-Anleitungen für Backup-Prozesse.)
- Setzen Sie sich mit NETGEAR in Verbindung, um einen Termin für den Hardware-Austausch zu bestimmen.
- Stellen Sie dem Techniker eine sichere Arbeitsumgebung zur Verfügung.
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